客戶案例：辨清 718H 與 2311，為客戶合理降本成交

近日，一位客戶向我們發(fā)來一批718H 模具鋼的采購需求，明確標(biāo)注了所需尺寸規(guī)格，希望我司提供精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。我們業(yè)務(wù)第一時(shí)間根據(jù)客戶尺寸、材料標(biāo)準(zhǔn)及加工要求，快速出具了正規(guī) 718H 模具鋼的詳細(xì)報(bào)價(jià)單。

客戶收到報(bào)價(jià)單后，反饋我們報(bào)價(jià)偏高。我們的業(yè)務(wù)秉持客戶至上的服務(wù)理念，主動詢問客戶心目中的目標(biāo)采購價(jià)格，以便進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)?？蛻綦S即提供了目標(biāo)價(jià)，業(yè)務(wù)人員核對后發(fā)現(xiàn)，該價(jià)格不僅遠(yuǎn)低于718H 模具鋼的正常市場行情，甚至低于我司的成本底線，根本無法按此價(jià)格供應(yīng) 718H 模具。

為了厘清問題根源、切實(shí)解決客戶需求，我們的業(yè)務(wù)第一時(shí)間與客戶展開深度交流，詳細(xì)了解客戶的模具應(yīng)用場景、生產(chǎn)要求及過往采購情況。溝通中得知，客戶主要生產(chǎn)普通家電外殼模具，對模具鋼的核心需求是機(jī)械性能穩(wěn)定、可加工性良好，無需超高鏡面拋光、防酸等高規(guī)格性能。基于行業(yè)常見的材料混淆誤區(qū)，業(yè)務(wù)人員初步判斷，客戶此前采購并認(rèn)定的 “718H”，大概率是材質(zhì)相似、價(jià)格更低的 2311 模具鋼。

為了用科學(xué)數(shù)據(jù)驗(yàn)證判斷，我們的業(yè)務(wù)人員誠懇邀請客戶提供現(xiàn)有在用的 “718H” 材料樣品，承諾通過專業(yè)設(shè)備檢測，為客戶提供真實(shí)可靠的材料依據(jù)?？蛻粜廊煌?，很快將樣品寄送至我司。
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樣品送達(dá)后，我司質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)立即使用光譜儀對樣品進(jìn)行全面檢測，嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢測流程，全程拍攝高清照片與視頻，完整記錄取樣、檢測、數(shù)據(jù)讀取等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保檢測過程公開透明、結(jié)果真實(shí)有效。檢測報(bào)告清晰顯示：客戶提供的樣品并非真正718H 模具鋼，而是德國 DIN 標(biāo)準(zhǔn)牌號 2311 模具鋼（對應(yīng)國內(nèi) 3Cr2Mo），二者在鎳元素含量、硬度指標(biāo)等核心參數(shù)上存在明顯差異。

我們業(yè)務(wù)第一時(shí)間將檢測報(bào)告、過程照片及視頻同步發(fā)送給客戶，用通俗易懂的語言詳細(xì)講解兩種鋼材的核心區(qū)別：718H 是鉻 - 鎳 - 鉬系預(yù)硬型鏡面防酸模具鋼，出廠硬度 32-36HRC，具備優(yōu)異的拋光性、尺寸穩(wěn)定性與耐腐蝕性，成本較高，更適用于高要求精密模具；2311 為預(yù)硬型塑膠模具鋼，出廠硬度 28-32HRC，機(jī)械性能、可加工性優(yōu)良，價(jià)格實(shí)惠，完全滿足普通家電外殼模具的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
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結(jié)合客戶生產(chǎn)普通家電外殼的實(shí)際需求，我們的業(yè)務(wù)明確告知客戶，2311 模具鋼已能充分達(dá)到其模具使用標(biāo)準(zhǔn)，無需承擔(dān) 718H 的溢價(jià)成本。同時(shí)，根據(jù)客戶原需求尺寸，重新為客戶定制并出具了 2311 模具鋼的精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)合理、性價(jià)比突出。

客戶仔細(xì)查看檢測結(jié)果、對比兩種鋼材性能差異后，認(rèn)清了此前的材料認(rèn)知誤區(qū)，對我們專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度高度認(rèn)可。收到 2311 報(bào)價(jià)單后，客戶對價(jià)格、材料標(biāo)準(zhǔn)均表示滿意，當(dāng)即確定改用 2311 材料進(jìn)行加工。最終，雙方順利簽訂訂單，此次采購合作圓滿達(dá)成。

此次合作中，我們東莞市隆實(shí)模具鋼材有限公司始終堅(jiān)守 “感恩、拼搏、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、利他、共享” 的核心價(jià)值觀，以專業(yè)檢測、精準(zhǔn)選型、透明溝通為客戶規(guī)避采購誤區(qū)、降低生產(chǎn)成本，用實(shí)力與誠信贏得客戶信任，持續(xù)為模具行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的材料與技術(shù)支持。

如果您對客戶案例：辨清 718H 與 2311，為客戶合理降本成交比較感興趣或有疑問的話，可點(diǎn)擊聯(lián)系我們的在線客服或電聯(lián)，隆實(shí)模具鋼專注模具鋼材定制加工m.lan-sen.net